2010年、私たちWSGが目指すもの——。それは、人々の生活の中に新しいサービスを創出し、より良質で豊かな暮らしの発展に貢献すること。 その本質は対話の中からお客様のニーズを掴み取り、双方向コミュニケーションを展開する。そして一貫性をもって、事業部間のシナジー効果を追求し、業界の新たなスタンダードを創造していくことです。
近年、ホテル・ブライダル業界は、世界経済の急速な傾きに加え、利用者の価値観の多様化などの影響で、厳しい競争にさらされています。特にホテル業界は、ハウスウェディング業態の急成長により、そのマーケットが激戦化。そのためダメージを受けているという状況に陥っている事実もあります。しかし、お客様がホテルに求めるものは、物理的なモノだけではなく、時間や経験といった目に見えない価値があり、ホテル業界には、付加価値の高いサービスが生まれる余地はまだまだ沢山あります。
同時に、婚礼スタイルも急速に個性化・多様化が進み、顧客満足度の向上を図るためには、常に新しい価値やサービスの創造が不可欠になると考えます。 そこで私たちは、WSGのコンサルティングサポートによる高付加価値ソリューションを提案・提供し、顧客の収益向上を支援することで、今後の伸びが十分期待できる業界だと確信しています。
私たちWSGは、社会の動きとともに日々変化していく顧客ニーズをいち早く感じ取ることで、既存の枠組みにとらわれることのない、独創的で効率的なサービスの創出を通して、これからもお客様に新しい価値と満足を提供し続けたいと考えています。
私たちWSGは、パーティークロスレンタルのパイオニアとして成長を続けてきました。絶えずお客様の潜在ニーズを先取りし、新しいビジネスの開発・提供に注力しています。当社の強みは、「お客様の立場に立って」「お客様目線で」「お客様の抱える様々な問題について、その本質をお客様と一緒に考える」それが、対話を重ねることから質の高いソリューションサービスを提供できることとなります。
こうした強みをさらに向上させ、エンドユーザーに向けてパーティーに関わるすべてのサービスをワンストップで提供する「WSGプレミアムプラットフォーム」を実現してまいります。私たちWSGは、常にチャレンジャーであり、イノベーターでありたいと思います。
現在、ワールドサービスグループは「パーティークロス事業」「ハウスウェディング事業」「パーティースタイルウェディング事業」「バンケットリバース事業」を4本柱とし、お客様の声に応えて多面的なソリューションを開発・提供しています。一方、世界ではiPhoneやAndroid等のスマートフォンのユーザーがますます増加傾向にある中で、私たちは斬新で画期的なウェディング・ソリューションを開発し、その準備が整いました。
これは、現在最も進化したスマートフォンの優れたインターフェイスを活用し、お客様それぞれに「一番最適なサービスを提案する」というシステムです。ワールドサービスグループが目指す「独創的で効率的なサービス」を具現化したものと言っても過言ではありません。
今後このシステムの活用により、更なる顧客満足度の向上を目指し、ウェディングのみならず、旅行や、不動産、インテリア、アニバーサリーなどといったライフサービスまで、多岐・多様化する顧客ニーズにしっかりと応えることができます。固定概念にとらわれないビジネススキームが、様々な新しいビジネスの可能性を広げていくと考えます。
私たちWSGは創造提案型企業として、日本にまったく新しいパーティー文化を創造。 私たち自身が新たな地平を切り拓き、目標とされる存在になります。進化を続けるワールドサービスグループのネクストステージにご期待ください。
サービス業は、『人』がすべてです。社員のモチベーションが低下すると、新しい創造は生まれない。そして、高いモチベーションなくしては、良い仕事はできません。だからこそ、優秀な人材の獲得と、社員一人ひとりの能力が発揮され、生き生きと働き続けられる職場環境づくりが重要です。
WSGが求めるのは、能力が飛びぬけた人材よりも、むしろ人間性と能力とのバランス感覚を持った人材。具体的には・・・
- ・WSGの経営理念をきちんと理解し、WSGの経営ビジョンに共感していただける人。
- ・コミュニケーション能力に長け、チームとしての力を最大化できるリーダーシップの取れる人。
- ・目標に対する強いこだわり、執着心を持っている人。
- ・物事の本質を見極め、既成概念にとらわれない発想力･企画力･行動力を持った人。
- ・そして、会社に対するロイヤリティ(忠誠心・愛社精神)の高い人。
今後は、第2新卒を含む新卒採用を積極的に実施していきます。
また、結婚･出産を理由に退職を余儀なくされる優秀なプランナーたちにも注目し、彼女たちのスキルを十分に、そして長く活かせる職場環境の整備も推進していきたいと考えています。
独自性をもってサービスの成長を追い求める私たちにとって、業種や業態、事業領域、職種、そして常識といった既存の枠組みは大きな意味を持ちません。今後は、今まで培ってきた「パーティー」に関わる多彩なノウハウと、それに基づく企画提案力、実践力を活かし、ビジネスモデルの次のステップの展開と新規ビジネスとして新たなブランドの開発、コラボレーションビジネスの創造などにも取り組んでいきたい。
これまでも、そしてこれからも・・・
WSGは「サービスのブランド企業」を目指し、挑戦を続けていきます。
