私は、大阪カスタマーセンターで主に大阪支店・金沢支店・名古屋支店の在庫管理をしています。業務内容はパソコンを使っての在庫管理、電話でのお問い合わせによる受注、在庫確認など。充実感があるのは、やはりトラブルなく、お客様のところへ商品がお届けできたときですね。

お客様との直接のやりとりは営業部の担当者が行うのですが、業務部の仕事はお客様の要望に応えられる環境を整備すること。そのため、日々の作業でも、お客様のニーズを感じ取り、管理・調整していけるようきめ細かく状況把握を行っています。ただ、それでも稀に手配ミスやクレームがあることも。その時が一番くやしいです。絶対に次は同じことのないよう徹底的に作業手順を見直しています。

また、受注後の手際のよさなど、作業効率をあげることも大切。社内では営業部、配送部、業務部がコミュニケーションを高め、情報の共有化や問題点の解決に取り組んでいます。チームワークが大切な仕事ですから、現場の声もよく聞き、スタッフ全員が円滑に取り組めるようにしたいですね。